Для оказания нами удалённой онлайн помощи, Вам ничего не нужно кроме настроенного интернета.
Современные технологии уже давно достигли такого уровня, при котором инженеру нет необходимости присутствовать у компьютера для устранения программных ошибок, удаления вирусов, инсталляции и настройки ПО.